Sitno je bitno

“Ovaj smuti vas neće ubiti.

 

Naravno, ako ga ispalite iz rakete ili snažno zafrljačite na nekoga ko ne gleda, izgledi nisu baš dobri.”

 

Ovo piše na etiketi brenda smutija Innocent, koji me je inspirisao na današnju temu.

 

Poruka se završava rečenicom koja vraća priču na samu suštinu – da se u boci nalazi, naprotiv, zdrav napitak od čistog voća, koji čini nešto sasvim suprotno za vas.

 

Naravno, mogli su samo da napišu “100% voće”.

 

Ili, čak da napišu “U ovoj boci se nalazi minimalna preporučena dnevna doza voća i povrća”.

 

Međutim, rešili su da to isto kažu, ali na daleko zanimljiviji, duhovitji i upečatljiviji način.

 

Na način koji će pokazati ličnost brenda koja je duhovita, vrcava, zabavna i koji će inspirisati ljude da o etiketama i brendu govore i da ih fotografišu i dele na društvenim mrežama.

 

I to nas dovodi do današnje teme.

 

Tačno je da obično pokušavam da inspirišem vlasnice malih brendova da misle i sanjaju veliko.

 

Ali, danas vas pozivam da “sitničarite”.

 

Zašto? Kako?

 

Zato što brendovi koji inspirišu ljude, pokreću i menjaju stvari i ostavljaju iza sebe trag (drugim rečima, moćni mali i veliki brendovi) znaju da je svaka, i najmanja tačka kontakta sa klijentom ili kupcem velika prilika da osnaže (ili oslabe) svoj odnos sa njima.

 

Snažni brendovi misle veliko, ali ne dopuštaju da im to skrene pažnju sa “sitnica”.

 

Jer, taj trenutak kada vaš klijent ili kupac uzmu u ruku vaš proizvod ili probaju vašu uslugu je dragocen – neposredno “iskustvo brenda” je tačka na kojoj se potvrđuje (ili pada u vodu) reputacija brenda koju ste pažljivo i dugo vremena gradili.

 

Svaki, i najsitniji detalj brenda govori o njemu i ukoliko nije u skladu sa suštinom vašeg brenda, slabi ga i razvodnjava.

 

I upravo detalji su prilika da naš brend pokaže, baš kao brend Innocent, šta ga čini posebnim – njegov duh, ličnost, vrednosti, njegov specifičan ton – sve ono što čini srce jednog brenda i njegovu samu suštinu. *

 

U skladu sa temom, danas ću pričati malo – a više pokazivati primere čiji je cilj da vas inspirišu.

 

Za početak, ostaćemo na istom brendu, koji je učinio da ljudi jedva čekaju da čitaju “sitna slova”.

“Nemate vremena da ovo čitate, zar ne? Davite se u mejlovima, Čarli vam je upravo poslao SMS da pita da li možete negde da nabavite caklenjaću za večeru i još niste okrenuli zubara, kupili poklon za venčanje i ponovo pročitali Rat i mir. Verovatno bi trebalo i da okrečite dnevnu sobu pre nego što vam sestra dođe u posetu. A ona stilska fotelja koju ste pokupili na buvljaku neće sama da se restaurira. Srećom, ispijanje ovog smutija neće vam uopšte oduzeti mnogo vremena. Štaviše, to je verovatno jedna od najbržih stvari koje možete da obavite, a koje su zaista dobre za vas. Verovatno. Pa, počnite.”

 

 

 

Uputstvo sa koje strane da otvorite ambalažu može da izgleda i ovako:

 

 

Poziv da reciklirate flašicu može da dođe i u formi zanimljive kratke priče:

 

 

Hajde da zavirimo i na neke druge brendove i otkrijemo kakva mala iznenađenja skrivaju:

 

 

 

Kad smo kod poklopaca, da pređemo malo i na domaći teren. Evo kako “Kampanja bez E” koju sam osmislila prošle godine za Šabačku mlekaru, izgleda na unutrašnjim poklopcima namaza Sirko i A la Kajmak:

 

 

Iako su primeri iz današnjeg newsletter-a proizvodni biznisi, potpuno isto pitanje možete sebi da postavite i ako nudite uslugu: šta bi bila neočekivana “sitnica” koja bi iskustvo interakcije sa vašim brendom učinila posebnom i upečatljivom i podigla ga na neki sasvim drugi nivo?

Upravo tim razmišljanjem ću i sama da se bavim ove nedelje – dajem sebi izazov da smislim neko sitno, a bitno iznenađenje za polaznike svog programa.

 

 

*Srce, suštinu, ličnost i jedinstveni glas svog brenda možete da otkrijete na sledećem programu Moćni mali brend.