Kako da vaš brend bude(još) iskreniji?

Danas ćemo se baviti jednom važnom prednošću malih brendova u odnosu na velike.

Znamo je i iz sopstvenog iskustva.

U pitanju je iskrenost.

Kada nam mali brend pošalje mejl u kome piše „Hvala, ulepšali ste nam dan svojim porudžbinom!“ tome verujemo. Znamo da se iza njega nalaze ljudi kojima je svako ko prepozna kvalitet, znanje i trud uložen u njihov brend važan.

Obično znamo ko je osoba koja stoji iza brenda, u idealnom slučaju znamo i zašto ga je kreirala, sa kojim ciljem i za koga, i ne samo da su ga oni lično pravili, već su nam po svoj prilici čak i lično upakovali pošiljku.

Ako bi nam isti mail poslao neki veliki brend, to bi delovalo neiskreno. Jer, znamo da je naša porudžbina samo neprimetna kap u nepreglednom moru prodaje i profita. Ne znamo ljude koji vode taj brend, ne znamo kako se proizvodi prave, gde, u kojim uslovima, zašto toliko košta, kao ni još mnogo toga.

Sve to potvrđuju i brojna istraživanja.

Jedno od njih je pokazalo da 84% ljudi više veruje malim, lokalnim brendovima nego velikim korporacijama.

Ove cifre samo potvrđuju ono što već znamo.

A opet, da li to što znamo dovoljno primenjujemo?

Da li je iskrenost utkana u način na koji je naš brend koncipiran i kako komunicira?

Da li je naš mali brend iskren koliko god to može da bude?

Čuvati neke informacije samo za sebe je, naravno, sasvim legitimno, ali izvesno je da postoje oblasti u kojima možemo da budemo daleko otvoreniji, napravimo presedan među brendovima u našoj oblasti i pokažemo poverenje ka ljudima zbog kojih on postoji.

Na naše poverenje uzvratiće poverenjem i lojalnošću.

Evo nekoliko ideja kako vaš mali brend može da počne da bude svakoga dana iskreniji ka onima kojima je namenjen:

1. Iskreni i potpuni opisi proizvoda/usluge

Naravno da već jasno komunicirate šta je ono što prodajete – opise proizvoda i usluga koje nudite, ali evo šta još možete da delite:

– specifične prednosti, ali i nedostatke pojedinih proizvoda (na primer, za koga vaš proizvod/usliuga nisu dobro rešenje, šta su potencijalne nuspojave, o čemu treba voditi računa i sl.)

– proces proizvodnje (uključujuči precizan sastav, poreklo materijala koje koristite, gde i kako se proizvodi, podaci o snabdevačima i ljudima koji su uključeni u proizvodnju).

– podaci o odlaganju proizvoda (gde i kako može da se održava/popravi, gde može da se reciklira)

– kako se isporučuje (koji su koraci od porudžbine do isporuke, koliko traju, ko je sve uključen)

2. Iskrenost u vezi formiranja cene

Ovo ne znači da treba da „pravdate“ cenu. Ali, možda možete da kažete koji je proces iza formiranja cena i zašto je tolika kolika jeste.

Ujedno ćete komunicirati vrednost koja se krije iza cene.

Fast fashion majica može da košta i ispod 1000 dinara, jer se iza nje nalazi ogroman danak koji plaćaju okruženje i potplaćena i eksploatisana radna snaga. Cena majice malog lokalnog brenda biće viša sa dobrim razlozima – na primer, na njenoj izrazi rade iskusni krojači i modelari koji su fer plaćeni po domaćim zakonima, materijali nisu najjeftinije, već najkvalitetniji koje možete da nabavite i slično.

3. Dopustite ljudima da zavire iza scene

Popularno je da se u reelov-ima i storijima pokazuje šta se nalazi iza, ali važno je da to „iza“ ne bude podjednako upeglano kao ono ispred.

Budite iskreni i otvoreno pokažite kako nešto nastaje, ljude koji su uključeni, kako izgledaju procesi… to je ne samo zanimljivo, već i gradi poverenje: znamo šta kupujemo šta se u tome nalazi.

4. 4. Podelite iskrenu priču svog brenda

Priče imaju ogromnu moć da menjaju način na koji ljudi percipiraju brend i povezuju se sa njim.

Ali, samo jedna stvar je gora od brenda koji ne priča svoju priču – brend koji priča neistinitu, neiskrenu priču „kakva treba da bude“, a ne onu koja i kakva zaista jeste.

Zato je prvi korak je da priču svog brenda, pre svega, pronađete. Ne „izmislite“, već pronađete u svom brendu, jer je svaki čovek i svaki brend kriju u sebi.

Niste „tek tako“ počeli da se bavite time čime se bavite i ne ulažete toliko truda bez jako dobrog razloga i neke unutrašnje vizije koje možda još uvek niste svesni.

Kada osvestite i formulišete priču svog brenda (to radimo u programu Tvoj moćni mali brend i na bonus radionici o brend arhetipovima), onda je zadatak da je pričate na jasan, upečatljiv i iskren način.

5. Podelite svoje izazove (i kako ih prevazilazite)

Mnogi brendovi ne žele da dele svoje slabosti i prepreke iz straha da će ispasti slabi u odnosu na druge brendove.

Međutim, kada otvoreno delimo probleme i izazove koje rešavamo, dajemo ljudima da se sa nama identifikuju, da nas razumeju i da postanu deo našeg puta. Naravno, važno je da ovakvo deljenje uvek prati konkretan plan koji primenjujemo da prepreke otklonimo, jer brend tako pokazuje da je posvećen stalnom rastu i unapređenju.

6. Otvorite prostor za dijalog

Otvorenost ka feedback – u klijenata i kupaca omogućava brendovima da se usavršavaju i dokažu da su posvećeni svojim klijentima i da vrednuju njihovo mišljenje.

Ovo pokazuje klijentima da je njihov glas važan i jača odnos sa brendom.

7. Delite work in progress projekte

Čak i ako još nisu završeni, čak i ako možda jednog dana ni ne zažive, deljenje ideja i projekata koji su još u povoju pokazuje da su nam klijenti važni i da imaju naše poverenje.

Ovo su samo neki načini, primenite samo par i ojačaćete poverenje i lojalnost.