Kako da kreirate nezaboravno brend iskustvo?

Zamislite ovo:

1958. godine, u Parizu je vladalo veliko uzbuđenje pred izložbu Iv Klajna, umetnika poznatog po njegovoj specifičnoj nijansi jarko plave boje, koja je dominira na svim njegovim platnima.

Izložba se zvala “Praznina” i okupila je kompletan umetnički svet Pariza – kritičare, galeriste, kolekcionare, medije…. ispred galerije u kojoj je bilo najavljeno otvaranje.

Ispred.

Jer, gosti su naišli na zatvorena vrata, ispred kojih se već protezao dug red onih koji su želeli da vide novo poglavlje Klajnovog opusa.

Naime, u galeriju je polako puštane samo grupice od po 10 ljudi, koji su zatim izlazili na drugoj strani zgrade kako ne bi mogli da ispričaju šta su unutra videli.

Za to vreme, konobari su služili koktele važnim zvanicama u redu, kako bi im olakšali čekanje.

Svejedno, nenaviknuti na takav tretman, ljudi u redu su sve glasnije gunđali.

Zamislite tek kako su reagovali kada bi, posle mnogo čekanja i par koktela, napokon došli na red da uđu u galeriju i tamo otkrili:

ništa.

Prazne, bele zidove galerije bez ijedne slike, bez izjednog poteza u Iv Klajn plavoj boji.

Besni i frustrirani, gosti su odlazili kućama, kritičari i novinari među njima već oštreći pera za revoltirane tekstove koje će koliko ujutro napisati.

Svi ti tekstovi padali su, jedan po jedan, u vodu kada bi te večeri stigli kućama, otišli u toalet i u WC šoljama ugledali jarko plavu boju.

Ne baš Iv Klaj plavu, ali vrlo sličnu.

Onoliko koliko su kokteli koje su pili dok su čekali u redu mogli da, u jednostavnoj hemijskoj reakciji izavanom jednim od sastojaka, oboje urin.

Glavni hepening se odigrao u njihovom organizmu.

Zašto sam izabrala da vam danas ispričam ovu priču?

Već znate “caku”: to nije (samo) zato da bih vas zabavila (mada je priča dušu dala za to).

Ispričala sam vam je da bih vas inspirisala.

Zatim, da bih ilustrovala kako u praksi izgleda razmišljanje “van kutije”.

A pre svega, da bih vas podstakla da razmišljate o brend iskustvu.

Ono što je važno da odmah pojasnim: brend iskustvo nije isto što i korisničko iskustvo.

Korisničko iskustvo se odnosi na odnos između vašeg proizvoda ili usluge i vašeg klijenta: da li su kupovina i korišćenje jednostavni i ugodni, koliko podrške klijent dobija, da li je sve jasno objašnjeno, da li je proizvod kvalitetan i trajan, da li je ambalaža praktična, ugodna na dodir i oko, da li je sajt optimizovan, da li je prostor ugodan i topao, i tako dalje.

Brend iskustvo, sa druge strane, je holistička percepcija celog brenda i uključuje sve one tačke na kojima vaš klijent ili kupac dolazi u dodir ne (samo) sa vašim proizvodom ili uslugom, već vašim brendom.

Od vašeg identiteta, preko fotografija na društvenim mrežama, tekstova na sajtu, čak onoga što čuje o vašem brendu u neformalnom razgovoru s nekim (takođe, od koga): sve to boji i formira složenu emotivnu sliku vašeg brenda u percepciji ljudi.

Kako da kreirate strategiju brend iskustva?

Prvi korak je da jasno definišete svoj brend. Šta je njegova suština, zašto je važan, za koje vrednosti se zalaže? Ko su ljudi kojima je naš brend namenjen, kako oni žive, koju njihovu potrebu naš brend zadovoljava? To čini osnovu brend iskustva. Kada god dođu u kontakt sa vašim brendom, šta želite da ljudi vide, dožive, osete, na šta da pomisle ili čega da se sete?

Drugi korak je da identifikujete sve tačke na kojima brend dolazi u susret sa svojim klijentima i kupcima, kako biste osigurali da na svakoj od njih brend iskustvo bude dosledno i usaglašeno (na primer, ne sofisticiran, premijum sajt, a jeftina ambalaža i subverzivan humor u direktnoj komunikaciji). Svaku tačku kontakta između vašeg brenda možete da posmatrate kao članicu orkestra, u kome nijedan instrument ne treba da bude raštimovan ili da svira za sebe, već u kome svaki instrument svira jednu istu, usklađenu melodiju.

Svaki kontakt sa brendom treba da priča istu priču.

A da bi to bilo moguće, vašem brendu je neophodan jasan fokus.

Iv Klajn je imao, kao slikar, na raspolaganju sve boje spektra.

Izabrao je jarko plavu, koja je vremenom postala „Iv Klajn plava“ i danas je dovoljno da vidimo ovu boju da se setimo ovog umetnika.

Ako se mučite da dođete do jasnoće i fokusa, znate šta vam je činiti – lista čekanja čeka na vas.

Svetlana

Za kraj, poklanjam vam jednu misao:

Svakog dana, imamo oko 6.000 ideja. Imamo ih bez dozvola, opreme ili tehnologije. Neće sve od njih promeniti svet. Ali, tu I tamo, neka od njih baš to I uradi”